电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

学习目标：

1.了解电话礼仪的重要性 ；

2.了解电话应答、拨打、等待与转接场景下的礼仪 ；

3.掌握电话沟通中的注意事项 。

学习建议：

1.在了解重要性基础上，对电话礼仪引起重视；

2.配合着电话情景剧，深入理解不同的电话，场景下的沟通礼仪，试着自己也来模拟一下； 

3.掌握电话沟通中各种礼仪后，好好学习一下注意事项吧！