以下关于淘宝客服的说法，正确的是（）。

• A.淘宝客服即通过旺旺或千牛为买家提供解答和售后等服务的人员

• B.售前客服主要负责处理退换货、投诉等问题

• C.优秀的淘宝客服可以塑造店铺形象

• D.优秀的淘宝客服可以提高销售量